KI.FirstSteps: Chatbots im Kundenservice erfolgreich und rechtssicher umsetzen

Künstliche Intelligenz kann Effizienz steigern, Prozesse automatisieren und neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen – vorausgesetzt, die Datenbasis stimmt und die rechtliche Freigabe ist gesichert. Viele Unternehmen scheitern beim Go-live von Chatbots an Haftungsrisiken. Die Teilnehmenden erfahren in diesem Workshop, wie Datenarchitekturen aufgebaut sein müssen und wie sie die rechtlichen Fallstricke bei der Einführung von Chatbots meistern, um ihre KI-Anwendungen erfolgreich umzusetzen und ihre Daten in einen echten Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

Künstliche Intelligenz ist ein zentraler Innovationstreiber im Maschinen- und Anlagenbau – von der vorausschauenden Wartung über die Prozessoptimierung bis hin zur Entwicklung neuer Services. Gerade der Einsatz von Chatbots und Dialogsystemen bietet enorme Potenziale im Kundenservice und in internen Prozessen.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei nicht allein in den Algorithmen oder der Dateninfrastruktur, sondern auch in der Beherrschung der rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen. Ohne eine saubere Datenbasis und eine klare Strategie zur Compliance und Haftungsvermeidung bleiben viele KI-Potenziale ungenutzt.

Im Workshop erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihre Datenbasis strategisch aufbauen, die technischen Voraussetzungen schaffen und die rechtliche Hürde bei der Freischaltung von Chatbots nehmen.

Expertinnen und Experten geben Einblicke in bewährte Vorgehensweisen, Fallstricke und Erfolgsfaktoren aus realen Projekten.

Neben diesen Praxisberichten erarbeiten die Teilnehmenden in Kleingruppen eine individuelle Analyse ihrer Ausgangssituation und definieren konkrete nächste Schritte – von der Auswahl geeigneter Datenstrukturen über das Informationsmanagement bis hin zu den organisatorischen und rechtlichen Voraussetzungen für den Go-Live ihres Chatbots. So erhalten sie einen greifbaren Fahrplan, wie sie ihre KI-Projekte schnell und rechtssicher in messbare Wettbewerbsvorteile verwandeln.